DANH SÁCH KHÓA HỌC / COURSE BY TECHNOLOGY VENDORS / CISCO

CCEF - Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations v1.0

Tóm tắt khóa học:

Khóa học Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF) v1.0 cung cấp cho bạn tổng quan về các giải pháp Cisco® Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) và Unified Contact Center Enterprise. Bạn sẽ hiểu được những điều cơ bản về trung tâm liên lạc và mô tả các giải pháp Cisco contact center hiện có và khách hàng mục tiêu dự kiến. Bạn cũng sẽ tập trung vào nhóm sản phẩm Cisco Contact Center Enterprise (CCE) và khám phá các tính năng và chức năng chính của giải pháp bao gồm kiến trúc, các thành phần hệ thống chính và các công cụ được sử dụng để quản trị và báo cáo. Khóa học này là nền tảng cho các khóa học bổ sung cần thiết để triển khai, cấu hình, hỗ trợ và khắc phục sự cố các giải pháp Cisco CCE.

Thời lượng khóa học: 1 ngày

Nội dung khóa học:

Course outline

Introduction to CCE

Cisco Contact Center Basics
Cisco Contact Center Fundamentals

Functionality of PCCE Components

Public Switched Telephone Network (PSTN) and Voice Gateways
Cisco Unified Border Element (CUBE)

Terms and Naming Conventions Used in CCE

CCE Access Environment
CCE Routing Configuration

Access Tools Available in CCE

Single Pane of Glass (SPOG)
Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Configuration Manager

Discovering CCE Features Beyond Default

Agent Management
Agent Efficiency

Lab outline

This class does not have any labs.