CCECE - Implementing Cisco Contact Center Enterprise Chat and Email v1.0

Tóm tắt khóa học:

Khóa học Triển khai Cisco Contact Center Enterprise Chat and Email (CCECE) v1.0 hướng dẫn bạn cách triển khai Cisco® Enterprise Chat and Email (ECE) vào môi trường Enterprise Contact Center hiện có. Bạn sẽ học các bước cần thiết để chuẩn bị và cấu hình cả môi trường Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) và ECE để tích hợp, cũng như tích lũy kinh nghiệm với các tác vụ vận hành và quản trị cần thiết cho triển khai ECE ban đầu. Ngoài ra, bạn sẽ trải nghiệm các tác vụ quản trị hệ thống đang diễn ra như bật Single Sign-On (SSO), nhập đối tượng, chuẩn bị hàng đợi và quy trình công việc, sử dụng công cụ tạo tập lệnh, tạo báo cáo và bật nhật ký hệ thống để khắc phục sự cố. Cuối cùng, bạn cũng sẽ học cách triển khai các tính năng nâng cao hoạt động ECE cho Agent.

Thời lượng khóa học: 4 ngày

Nội dung khóa học:

Course outline

Deploying Cisco Enterprise Chat and Email
ECE General administration
Cisco ECE Email administration
Cisco ECE Chat administration
Cisco Enterprise Chat and Email features

Lab outline

Navigate CCE discovery architecture and components
Navigate ECE and CCE discovery architecture and components
Navigate ECE Email and Cisco Finesse integration
Add and Import CCE Resources into ECE
Personalize the Email Trail
Build a Department Workflow
Build CCE Script for Email
Agent Verification of Email
Configure and Verify Chat Operation
Customize Chat
Explore Reporting for ECE
Support Single Sign On (SSO) for ECE
Troubleshoot ECE