CCET - Troubleshooting Cisco Contact Center Enterprise v1.0

Tóm tắt khóa học:

Khóa học Troubleshooting Cisco Contact Center Enterprise (CCET) v1.0 tập trung vào hỗ trợ Ngày 2 của triển khai Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) của nhân viên hỗ trợ Tier 3. Cisco® PCCE cung cấp một trung tâm liên lạc cấp doanh nghiệp trong mô hình triển khai đóng gói sẵn, cung cấp triển khai, vận hành và bảo trì đơn giản. Bạn sẽ học cách xác định các quy trình và công cụ được sử dụng để chẩn đoán các sự cố triển khai phổ biến để nhân viên hỗ trợ có thể chọn phương pháp tối ưu để giải quyết các sự cố đó.

Thời lượng khóa học:

Nội dung khóa học:

Course outline

CCE Flows and Process Review

Troubleshooting and Support Methodology
PCCE Components
PCCE Call Flow Review

CCE Diagnostic Tools

Diagnostic Framework Suite
Run Analysis Manager
Run Unified System Command-Line Interface (CLI)

Troubleshooting CCE

Troubleshooting Certificates
Troubleshooting Cisco Finesse
Troubleshooting a PCCE Deployment

Lab outline

Configure Access to Discovery Environment
Explore CCE Components
Explore Diagnostic Framework Suite
Analyze Peripheral Gateway (PG) Logs
Navigate Certificate Store
View Cisco Finesse Logs