DANH SÁCH KHÓA HỌC
/ COURSE BY TECHNOLOGY VENDORS
/ CISCO
CCEAA - Administering Advanced Cisco Contact Center Enterprise v1.0
Tóm tắt khóa học:
| Khóa học Quản trị Cisco Contact Center Enterprise (CCEAA) v1.0 hướng dẫn bạn cách thực hiện các tác vụ quản trị nâng cao liên quan đến giải pháp Cisco® Contact Center Enterprise (CCE) thông qua việc kiểm tra chuyên sâu các yêu cầu kỹ thuật và vận hành, cũng như các công cụ được sử dụng để cấu hình và đảm bảo chức năng của giải pháp CCE. |
Thời lượng khóa học: 3 ngày
Nội dung khóa học:
|
Course outline
PCCE Review
- Review PCCE Architecture and Components
- Review PCCE Protocols
Introducing Bulk Import Tools
- Use the PCCE Bulk Import Tool
- Use Bulk Import Templates
Configuring Advanced Scripting and CCE Data Exchange
- Design for Advanced Scripting
- CCE Data Exchange
Cisco Unified Communications Manager Initiated Call Flows
- Understand Transfer Types and Cisco Unified Custom Voice Portal (CVP) Call Flow Models
- Describe Subsequent Transfers
Using Gadgets to Customize the Finesse Desktop
- Obtain Finesse Custom Gadgets
- Deploy Finesse Custom Gadgets
Implementing Mobile Agent
- Examine Mobile Agent Functionality
- Identify Mobile Agent Architecture and Components
Implementing Post Call Survey
- Examine Post Call Survey Functionality
- Configure Post Call Survey
Lab practice
- Review Discovery
- Navigate CCE Discovery Architecture and Components
- Import Bulk Data
- Create a VXML Application Using Call Studio
- Configure Precision Queues
- Create a CCE Routing Script
- Customize the Finesse Desktop
- Test Your Call Flow
- Configure Cisco Unified Communications Manager (CUCM) as Routing Client and Agent Transfers
- Deploy Cisco Finesse Gadgets
- Implement Mobile Agent
|
